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Rückgaberecht

Nicht 100 % zufrieden? Gemeinsam lösen wir es!

Bei Kenners können Sie sich auf die Kenntnis unserer Produkte und fachkundige Unterstützung verlassen. Haben Sie Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit einer guten Beratung weiter. Sie können auch unseren Online-Helpdesk ausprobieren, um über die integrierte intelligente Suchmaschine selbst die Antwort auf Ihre Frage zu finden.

Rückgaben sind bei Kenners kein Problem. Sie können uns eine E-Mail senden (vorzugsweise als Antwort auf unsere Bestellbestätigung) oder Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie immer deutlich die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung angeben.

Wir geben stets unser Bestes, so schnell und flexibel wie möglich eine gute Lösung zu finden. Nachfolgend können Sie lesen, welche Rechte und Pflichten beide Parteien haben, sowie Anweisungen für die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte, die Sie bei Kenners bestellt haben.

Inhaltsverzeichnis

  1. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Kompetenz !
  2. Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt
  3. Bedingungen für Widerrufsrecht und Vollgutschrift
  4. Erstattung der Rücksendekosten
  5. Sie können erhaltene Produkte auch kostenlos zurücksenden
  6. Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden?
  7. Wie melde ich meine Stornierung oder Reparatur an ? [ unsere Absenderadresse ]
  8. Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten ?
  9. Wie senden Sie ein Paket an uns zurück ?
  10. Reparaturen außerhalb der Garantie
  11. Wie schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück ?
  12. Wertverlust und Kosten
  13. Aktivierte und registrierte Produkte
  14. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
  15. Europäisches Musterformular für den Widerruf

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Kompetenz!

Kenners ist während der Bürozeiten leicht erreichbar und unser erfahrenes Team steht bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten.

Haben Sie Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit einer guten, persönlichen Beratung weiter. Dies verringert das Risiko einer Enttäuschung und die Kosten für die Rücksendung Ihres Kaufs.  

Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt

Sie haben die falsche Wahl getroffen oder das Produkt gefällt Ihnen nicht? Dann können Sie uns schnellstmöglich nach Erhalt Bescheid geben und wir erstatten Ihnen Ihren Einkauf vollständig, sofern alle Bedingungen (siehe unten) erfüllt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie immer deutlich die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung angeben.

Bedingungen für Widerrufsrecht und Vollgutschrift

  • Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Nach der Registrierung haben Sie dann weitere 14 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich zurückzusenden. Sie können die Produkte auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, sofern Sie eine Mitteilung über Ihren Widerrufswunsch beifügen.
  • Der Artikel ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
  • Der Artikel ist original, vollständig, sauber und einigermaßen unbenutzt.
    Bitte beachten Sie: Sollte das Produkt stark verschmutzt sein und gereinigt werden müssen, können wir hierfür je nach Schweregrad Kosten berechnen.
  • Die Verpackung ist, soweit möglich, original, vollständig und einigermaßen unbeschädigt.
    Verschließen Sie die Schachtel mit durchsichtigem Klebeband. Benutzen Sie kein Klebeband !
  • Geschäftskunden (Firmenname und/oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingegeben) sind von der Stornierung ausgeschlossen. Noch nicht ausgelieferte Bestellungen (Vorbestellungen) können storniert und gutgeschrieben werden.  

Erstattung der Rücksendekosten

  • Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung eines Widerrufs erstatten wir nicht.
  • Im Garantiefall erstatten wir innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt sämtliche Versandkosten.
  • Im Garantiefall erstatten wir nach Ablauf von 6 Monaten sämtliche Versandkosten.
  • Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erstatten wir keine Versandkosten.

Sie können erhaltene Produkte auch kostenlos zurücksenden!

Zu vielen Artikeln stellen wir regelmäßig nützliches Zubehör kostenlos zur Verfügung. Diese Produkte müssen ebenfalls versendet werden, ansonsten ziehen wir den Verkaufswert von der Gutschrift ab. Wir werden dies prüfen und gegebenenfalls im Rücksendeantrag mitteilen und korrigieren. Um eine vollständige Gutschrift zu erhalten, müssen Sie alle Produkte auf dem Packzettel der Rücksendeanfrage zurücksenden.

Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden?

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt zudem eine Herstellergarantie. Etwaige Herstellergarantien und die auf Produktseiten genannten Garantiefristen haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb der ersten 6 Monate erhalten Sie von uns ein Versandetikett (keine Versandkosten), mit dem Sie den Artikel an uns senden können und wir die Reparatur für Sie abwickeln. Nach 6 Monaten erhalten Sie von uns Anweisungen für den Versand Ihres Artikels und übernehmen die Reparatur für Sie; Wir stellen jedoch kein Versandetikett zur Verfügung und erstatten die Versandkosten nicht, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder es wurde etwas anderes vereinbart.

Wie melde ich meine Stornierung oder Reparatur an?

Über dieses Online-Formular können Sie Ihre Rücksendung anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie immer deutlich die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung angeben. Eine klare Beschwerdebeschreibung hilft uns, so schnell wie möglich die beste Lösung bereitzustellen.

Mit einem Kenners-Konto bestellt?

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „ Meine Bestellungen “
  • Klicken Sie auf die Bestellnummer # Ihrer Bestellung.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ (oben rechts).
  • Stellen Sie sicher, dass Sie korrekt angeben, ob Sie Ihr Geld zurück oder eine Reparatur wünschen. Eine falsche Auswahl kann zu Verzögerungen führen.

Mit einem Kenners-Konto geht alles schneller!

Das Erstellen eines Kontos in unseren Webshops hat folgende Vorteile:

  • Online-Informationen zu Ihrer Bestellung
  • Laden Sie Rechnungen für alle Ihre Bestellungen herunter (PDF).
  • Schnellerer und besserer Service und Support.
  • Register kehrt schneller zurück.

Zuvor aufgegebene Bestellungen sind in Ihrem Konto nicht sichtbar?

Bestellungen, die Sie zuvor aufgegeben haben, werden nicht automatisch mit Ihrem Konto verknüpft. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail, damit wir frühere Bestellungen weiterhin mit Ihrem Konto verknüpfen können.

Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

Trotz aller Bedenken geht manchmal etwas schief und Ihr Produkt kommt defekt oder beschädigt an. Möglicherweise hängt das mit dem Transport zusammen. Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, klare Fotos und Videos der Sendung, also aller Verpackungen (insbesondere etwaiger Beschädigungen) und ggf. der Produkte anzufertigen. Senden Sie uns diese Bilder mit Ihrer Reklamations- und Bestellnummer und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen und oft können wir noch am selben Tag eine Ersatzlieferung versenden.

Wie senden Sie ein Paket an uns zurück?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte durchzuführen:

  1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular und warten Sie auf unsere Antwort (normalerweise innerhalb von 48 Stunden).
  2. Nach Erhalt Ihrer Rücksendenummer (E-Mail mit dem Betreff „Zur Rücksendung freigeben“) können Sie die Produkte versenden
  3. Drucken Sie unsere Rechnung oder den Lieferschein in der E-Mail aus oder verwenden Sie den Lieferschein, der der Lieferung beilag, und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei (im Versandkarton, niemals im Produktkarton).
  4. Stellen Sie sicher, dass alle registrierten Produkte tatsächlich zurückgegeben werden. Wir können fehlende Waren nicht gutschreiben oder in Rechnung stellen. Dies kann auch zu erheblichen Verzögerungen führen.
  5. Überprüfen Sie, ob die Produkte und die Verpackung sauber, original, vollständig und unbeschädigt sind (sofern dies vernünftigerweise möglich ist).
  6. Packen Sie alles in einen stabilen Karton. Am besten die Box, in der Sie das Produkt erhaltenIch habe es nicht erhalten, da es nahezu optimal ist, Transportschäden zu verhindern. Benutzen Sie die Originalverpackung? Für etwaige Transportschäden übernehmen wir dann die Verantwortung.
  7. Drucken Sie unseren Lieferschein aus und legen Sie ihn in den Versandkarton (nicht in den Produktkarton!).
  8. Füllen Sie den Raum im Karton beispielsweise mit alten Zeitungen aus, damit sich die Produkte nicht bewegen können und die Gefahr von Transportschäden geringer ist. Kleben Sie den Karton mit stabilem transparentem Klebeband (kein Klebeband !) fest und achten Sie darauf, dass beim Transport nichts aus dem Karton fallen kann.
  9. Sie können das Paket zu einer Servicestelle eines Spediteurs Ihrer Wahl bringen und es an die folgende Adresse versenden lassen ( senden Sie Ihre Rücksendung niemals an unsere Filiale in Rotterdam!)

    Firma: Kenners bv
    Adresse: Molenbaan 7
    Postleitzahl: 2908 LL
    Standort: Capelle aan den IJssel
    Land Niederlande

    Bitte beachten Sie: Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung Ihres Pakets während des Transports, wenn Sie es selbst an uns zurücksenden. Versichern Sie daher Ihr Paket, wenn es viel wert ist, und nutzen Sie Track & Trace.

  10. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, die Sie vom Spediteur erhalten haben. Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen und antworten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung stellen wir in der Regel innerhalb weniger Werktage eine Gutschrift aus.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Kenners steht für qualitativ hochwertige Produkte, aber wenn etwas kaputt geht, sorgen wir für eine schnelle und adäquate Lösung. Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne auch außerhalb der Garantiezeit bei der Reparatur Ihres Produkts. Die Transportkosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.

Wie schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung den vollen Kaufwert Ihrer Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Sollte die Rücksendung Mängel aufweisen, kann es länger dauern und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Kenners behält sich das Recht vor, etwaige Wertverluste und andere Kosten, die auf Fahrlässigkeit, Nachlässigkeit oder vom Kunden verursachte Schäden zurückzuführen sind, von der Gutschrift abzuziehen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Wertverlust und Kosten

Das Widerrufsrecht für Verbraucher gibt Ihnen die Möglichkeit, das Produkt anzusehen und auszuprobieren, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Daher gibt es Einschränkungen: Was in einem „echten“ Geschäft nicht möglich ist, ist in einem Online-Shop nicht erlaubt. Die Nutzung eines Produkts während des Testzeitraums ist daher (sehr) begrenzt und der Wertverlust kann von der Gutschrift abgezogen werden. Denken Sie beispielsweise an neue Akkus, die (viel) häufiger aufgeladen wurden als nötig, um den erwarteten Betrieb des Produkts zu bestimmen (und daher tatsächlich „gebraucht“ sind). Wir werden hierüber klar kommunizieren und versuchen, mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Aktivierte und registrierte Produkte

Einige Produkte, zum Beispiel Software oder Drohnen , müssen vor der vollständigen Nutzung aktiviert oder registriert werden, für die Beurteilung (per Sicht) ist dies in den ersten 14 Tagen jedoch nicht erforderlich. Allerdings entsteht dadurch für den Händler ein erheblicher Wertverlust des Produkts und das Produkt kann nicht mehr als Neuware oder gar gebraucht verkauft werden. Im Laden wäre das nicht möglich gewesen, auch nicht als Online-Verbraucher. Wenn ein Produkt nach einer solchen Aktivierung oder Registrierung nicht ordnungsgemäß funktioniert, unterliegt es zwar der Garantie, ist jedoch nicht mehr für eine Rückgabe berechtigt bzw. der Wertverlust (dies ist im Einzelfall zu bestimmen) kann nicht erstattet werden. Da wir jedoch stets versuchen, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden, kontaktieren Sie uns bitte zunächst .

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

  • Digitale Produkte und Codes, z. B. ein Lizenzcode für den Abschluss einer Versicherung wie Care Refresh , werden per E-Mail zugestelltil (es sei denn, das falsche Produkt wurde von uns geliefert)
  • Bei Verbrauchsmaterialien in geschlossener/versiegelter Verpackung ist ein Öffnen der Verpackung nicht erforderlich. In diesem Fall kann die Wertminderung bis zu 100 % betragen. Zum Beispiel Vakuumbeutel oder Holzmotten.
  • Geschäftskunden (mit Firmenname oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung). Es ist möglich, bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Bestellungen zu stornieren.

Europäisches Musterformular für den Widerruf

Sie können für die Registrierung Ihrer Rücksendung auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden (dies dauert in der Regel länger).