Rückgabe vorab anmelden
Eine falsche Wahl getroffen oder eine Reparatur nötig?
Kein Problem, wir werden es so schnell wie möglich für Sie lösen. Die schnellste Methode besteht darin, es selbst zu registrieren . Kein langwieriges Formular mit Informationsfragen, die wir schon seit langem haben, um Sie zu entmutigen, sondern ein einfaches Formular und das Versprechen, dass wir es sehr schnell lösen werden. Bitte füllen Sie mindestens die unten aufgeführten Pflichtfelder aus. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist nicht erforderlich, da wir die Bestätigung immer automatisch an die bei der Bestellung angegebene Adresse versenden. Sollte diese Adresse nicht mehr verfügbar sein, können Sie dies unter „Beschwerdebeschreibung/Informationen“ angeben. Für eine möglichst schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung oder Reparatur empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durchzulesen und die Anweisungen zu befolgen.
Bitte beachten Sie: Geben Sie niemals etwas zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendenummer erhalten haben (per E-Mail mit „Rückgabevereinbarung“ im Betreff)!
Registrieren Sie Ihre Retoure selbst (schnellste Methode)
Sie benötigen kein Konto, um eine Rücksendung oder Reparatur zu registrieren!
Sehen Sie sich die Bilder an, um Hilfe bei den Schritten zu erhalten.
- Klicken Sie oben rechts auf dieser Seite auf „KONTO“.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse ein.
- Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf den Pfeil
- Eine E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Öffnen Sie diese E-Mail
- Klicken Sie auf den Link für die Bestellnummer oder um alle Ihre Bestellungen anzuzeigen.
- Öffnen Sie bei Bedarf die richtige Bestellung, indem Sie unter ID# klicken.
- Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf:
- Wählen Sie einen Rückgabegrund. Bitte beachten Sie: Hier ist es wichtig, dass Sie die richtige Wahl treffen, um Verzögerungen zu vermeiden. Entscheiden Sie sich nicht für einen Rücktritt, wenn es sich um einen Mangel oder eine Garantie handelt, und umgekehrt. Dadurch können unsere Mitarbeiter schneller die richtigen Anweisungen senden.
- Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, die Sie zur Garantie zurückgeben/senden möchten.
- Wählen Sie die Menge aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
Die Angabe einer Begründung ist nicht zwingend erforderlich, hilft unseren Mitarbeitern aber, Sie schneller und effektiver zu betreuen. - Drücken Sie auf „Rückgabeanforderung“.
- Ihre Anfrage wird an uns weitergeleitet und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie: Sie erhalten derzeit eine Fehlermeldung (404), Ihre Anfrage wird jedoch gesendet. Wir arbeiten an einer Lösung für dieses Problem.
Was passiert nach meiner Registrierung?
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Wenn Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingeht, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeantragsnummer und Rücksendeanweisungen, dass Ihre Anfrage „ zur Rücksendung angenommen “ wird. Anschließend können Sie Ihr Paket selbst über eine Paketstelle eines Spediteurs Ihrer Wahl in Ihrer Nähe versenden. Lesen Sie hier mehr über die Rückerstattung der Versandkosten .
Bitte beachten Sie: Geben Sie niemals etwas zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendenummer erhalten haben (per E-Mail mit „Rückgabevereinbarung“ im Betreff)!
Vollständige Informationen für eine schnellere Antwort
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage ist es wichtig, dass wir folgende Informationen von Ihnen erhalten:
- Wie lautet Ihre Bestell-/Rechnungsnummer? Diese finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail und oben rechts auf der Rechnung, die Sie von uns erhalten haben.
- Welche Produkte möchten Sie zurückgeben? Wenn Sie ein Produkt aus einer Bestellung mit mehreren zurückgeben möchten, stellen Sie sicher, dass genau klar ist, um welches Produkt es sich handelt.
- Warum willst du zurückkehren? Dies ist nicht zwingend erforderlich, aber manchmal können wir mit etwas Hilfe und Informationen die anfängliche Enttäuschung in Zufriedenheit verwandeln.
- Im Falle einer Reparatur: Geben Sie eine klare Beschreibung der Beschwerde an. Mit einer guten Beschreibung der Reklamation können wir die Reparatur schneller für Sie veranlassen. Dadurch wird regelmäßig klar, was das Problem verursacht und wir können es möglicherweise sofort lösen.
Profitieren Sie von einem Kenners-Konto!
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